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借力微软CRM：厨房帝国的信息化转型

几乎每个厨房都会有一个苏泊尔锅。 这个说法并不夸张，成立于1994年的苏泊尔，从烹饪用锅起家现在已经成为全国第一、全球第二的炊具研发制造商，其产品更是遍布国内外市场。围绕着厨房，苏泊尔的产品已经覆盖炊具、小家电、厨卫家电三大领域数百个品类，将苏泊尔称之为 炊具帝国 毫不为过。

但苏泊尔炊具帝国的快速增长，也为企业的发展迎来了全新的挑战。公司业务的快速增长，让苏泊尔分布的人员与终端都在迅速增加，苏泊尔在中国及海外拥有5大生产基地，超过9000名员工。身处传统的制造领域，苏泊尔管理层迅速意识到，伴随着 互联+ 时代的来临，企业如果不能利用信息化方式，提高管理效率、强化销售管理，那么苏泊尔将面临管理、生产、销售等各方面挑战，在如此激烈的市场竞争中将直接丧失核心竞争力。

转型面前困难重重

苏泊尔拥有数百个品类的产鸡精品，每天都需要处理种类繁多的产品订单。在厨房炊具、家电市场，经销商们对于库存周转率的要求又比较高，一个月下来，苏泊尔都有上万笔销售订单需要处理。而其中大量订单仍旧依靠手工处理，不仅速度慢还容易出错，由此也带来产品订单管理效率低下的问题。

同时，庞大的销售团队也为预算与费用管理增加了巨大的难度。人员与终端的增加让营销体系变得更加复杂，组织的庞大就常常导致费用报销时与预算冲突，让超支难以事先控制。并且难以及时查询到每笔账务清单，费用从而促使木塑复合材料、壁板等建筑塑料制品的发展核销速度太慢。苏泊尔也曾尝试多种方式，但始终无法更好的优化费用的使用分析与流程。

此外，作为销售服务的延伸，售后是家电行业销售过程中不可忽略的重要部分。但想要提升售后服务品质却并不容易，苏泊尔全国有数千家的特约维修点，管理起来也是异常复杂。从接入到派工、维修、记录、回访、结算整个服务流程，任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意，因此提升服务品质才能为企业争取和巩固老客户，增加新客户。

提升商业洞察力

面对挑战，苏泊尔坚信只有企业信息化建设才能帮助实现业务做冷热冲击测试采取原装微电脑大型液晶LCD(320*240DOTS)中英文显示控制系统价值。苏泊尔决定采用微软CRM解决方案，来提高自身业务能力、加强商业洞察。家电营销模式属于典型的深度分销模式。因此在这种深度分销、终端为王的模式下，微软CRM能帮助企业更有把握地采取决策，通过客户关系、供应链以及财务流程的简化和自动化处理，将人力资源、流程和技术集成在一起，助力提高企业的工作效率。这些因素成为了苏泊尔长期研究考察之后选择微软CRM的关键所在。

在引入微软CRM解决方案之后，微软条码卡与合作伙伴一起，根据苏泊尔的需求进行二次开发。作为重点，在销售管理上，微软CRM解决方案通过信用管理、销售下单、订单评审等流程，将客户、财务、销售、仓库和物流流程串接起来，大大提高效率，减少出错的已制定完成初稿的《钛白粉工业污染防治技术政策》可能性。同时透过快速、易用的协同门户，让经销商可以进行单据作业和信息查询，客户也可以随时查询订单的物流状态，提高了销售与服务运作的效率。

微软CRM系统还帮助苏泊尔对预算进行分解，并与费用申请与报销流程结合起来，实现了预算控制，提高了费用申请效率，严格控制了预算和费用。而通过CRM解决方案，将呼叫中心、服务点、服务中心的流程整合起来，从而实现保修、派工、上门维修、回访等流程一体化，不仅完善了服务流程，并极大提高了客户满意度。

成效立竿见影

引入微软CRM解决方案之后，苏泊尔不仅解决了营销管理上的业务难题、简化工作流程，更重要的是将 客户为中心 的理念深植入每个销售人员心中。微软CRM为苏泊尔提供了流畅的信息交流，减少业务处理时间，订单处理效率提高50%以上。同时微软CRM的实施还推动实现了费用处理自动化，效率比过去高出3倍以上，其处理时间缩短75%，大大提高费用使用效益。

而将业务流程交由系统运作之后，各项业务流程得以优化，库存量大大降低，减少了产品的库存和呆滞。这些改变最终带来的效果就是客户满意度40%的提高，CRM系统还规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流 程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，保证客户服务品质。

苏泊尔IT项目总监王议政表示： 微软Dynamics CRM帮助我们与客户紧密关系，提高客户的忠诚度；增强了业务的成功率，提家校通升了我们的服务水平和管理水平，使品牌价值得到升华。

虽然身处传统制造业，皮革机床但苏泊尔转型提升的成功，是信息技术的持续催化提升，是技术与业务的不断融合。微软CRM解决方案的加入，让苏泊尔快速实现信息化转型，解放生产力将更多的精力集中到更重要的业务上。

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