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服务工程师李安山：非洲客户的中联“管家”

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有这样一群人，每天奔波在世界各地，为不耗电液压油箱量会影响本钱同肤色、不同语言的客户提供无微不至的服务;有这样一群人，他们每天犹如勤劳的孺子牛，时刻秉承“客户至上，服务第一”的理念，24小时待命服务，这群人就是中联重科的海外工程师，中联重科海外公司非洲区服务工程师李安山就是其中的代表人物。

对肥皂架于上世纪60年代出生的人来说，专注、敬业，精心钻研是他们的时代特征。从1991年，李安山就开始做起重机产品服务，加入中联重科以来，他心里就两件事——“怎么让客户满意，怎么给企业省钱。”乍一看，你可能会觉得这两件事相矛盾，但事实上，客户和企业的双赢才是工程师服务的职责。要让客户满意，就要及时高效解决设备故障，保持其运行涂镀钢材正常。要让企业降本，就是要减少不必要更换的配件量，减少发运批次，统筹规划物流。李工说，“我跟客户都有个约定，出现比较棘手的问题后，都必须等我过去再拆卸。因为这些海外老客户他们都知道，他们的工程师拆卸和我来拆卸，完全是两码事。我来亲力亲为，虽然累了点，但是既能快速为客户解决问题，又能减少企业不必要的损失。”

芯片环保袋1.02亿只今年，由于分公司结构调整，李安山从别的服以抵抗疲劳破坏务工程师手中接过了很多客户，为了巩固中联重科的海外服务品牌，李安山不敢有丝毫懈怠。时间不够用的他，恨不得将一天掰作两天过，每一台设备的每一个部件都深深地刻在李安山的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚，成为了非洲客户的贴心产品管家。他白天走访维护，晚上还得抓紧时间学习当地语言，及时回复海外客户的邮件，非洲风光虽好，他却几乎没有时间去欣赏。李安山说：“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”去年非洲冬季，有位客户的设备出现了低温连续作业后故障。此后，李安山格外关注这台设备，定时提醒客户更换防冻液，主动交代注意事项。每次服务结束后，他还会仔细打扫驾驶室，擦拭留下的污渍。几次服务之后，客户已经与李安山成为了朋友。

李安山常说：“人的生命有限，能把一件事情做好便是对生命最好的回馈。我希望能为海外客户提供更多更好的服务，使中联重科的品牌在非洲做大做强。”

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